Última actualización: 11 de agosto de 2026
Queremos que compres con total tranquilidad. Como tienda de reciente lanzamiento, cumplimos escrupulosamente el derecho de desistimiento que la ley reconoce a todo consumidor en la Unión Europea.
Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercerlo, escríbenos a info@surper.es indicando tu número de pedido y que quieres devolver el producto.
Condiciones del producto devuelto
El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios, tal y como lo recibiste. Si el producto muestra signos de uso más allá de la simple comprobación de que funciona correctamente, podremos descontar del reembolso el valor de la depreciación.
Coste de la devolución
Si desistes de la compra sin que haya ningún fallo del producto, los gastos de devolución del paquete corren de tu parte. Si el producto llega defectuoso, incompleto o distinto al pedido, nosotros nos hacemos cargo del coste de la devolución.
Cómo y cuándo se hace el reembolso
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones anteriores, te reembolsaremos el importe pagado (incluidos los gastos de envío iniciales, si los hubo) en un plazo máximo de 14 días naturales, usando el mismo método de pago con el que hiciste la compra.
Productos defectuosos o garantía
Si tu producto llega dañado, con un defecto de fabricación o no se corresponde con lo anunciado, contáctanos y lo solucionamos sustituyendo el producto o reembolsándote, sin coste para ti. Esto está cubierto además por la garantía legal de conformidad de 3 años que marca la ley española.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a info@surper.es con tu número de pedido y el motivo. Te indicaremos los siguientes pasos y la dirección de devolución.